Política de Privacidad de Truekea

Última actualización: 20 de agosto de 2026
Aplica a la aplicación móvil Truekea (Android e iOS) y a este sitio.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es 3-102-970350 SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, cédula jurídica 3-102-970350, con domicilio en Guápiles, Pococí, Limón, Costa Rica.

Truekea es el nombre de la aplicación. La sociedad que la opera se identifica por su cédula jurídica y no por un nombre: en Costa Rica, desde mayo de 2025, las sociedades nuevas no llevan una razón social elegida y el Registro Nacional les asigna una formada por ese mismo número. Podés verificar la sociedad con ese número en el Registro Nacional.

Para cualquier consulta sobre tus datos personales, o para ejercer los derechos de la sección 9, escribinos a contactotruekea@gmail.com.

Esta política se rige por la Ley N.º 8968, Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales de Costa Rica y su reglamento. La autoridad de control es la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

2. Qué es Truekea y por qué necesita datos

Truekea conecta a personas del cantón de Pococí que necesitan un servicio o un espacio con personas de la misma zona que lo ofrecen. El pago se acuerda entre las dos personas —efectivo, SINPE o trueque— y Truekea no procesa ni retiene pagos.

Como el acuerdo termina en un encuentro presencial, Truekea recoge lo mínimo necesario para que cada parte sepa con quién se está encontrando y para que quede constancia de lo acordado si algo sale mal.

3. Qué datos recogemos

3.1 Datos que nos das al crear tu cuenta

Podés entrar de tres formas: correo y contraseña, cuenta de Google, o número de teléfono con código por SMS.

Importante: tu nombre visible, tu foto, tu distrito, tu calificación y tu número de teléfono son visibles para cualquier otra persona con cuenta en Truekea, no solo para quien te contrata. El teléfono es lo que permite el botón de WhatsApp de las publicaciones. Si no querés que tu número sea visible, no lo pongas: la app funciona igual con el chat interno.

3.2 Datos de verificación de identidad (datos sensibles)

La verificación es opcional. Sin ella podés buscar, publicar servicios y conversar. La necesitás únicamente para aceptar trabajos, publicar espacios y contactar espacios privados.

Si la hacés, subís dos imágenes: una foto de tu cédula y una selfie sosteniendo tu cédula.

• Quién los ve: solamente vos y la persona del equipo de Truekea encargada de revisar identidades. Están guardados en almacenamiento privado, y las reglas del servidor deniegan el acceso a cualquier otra cuenta —incluidas las de otras personas usuarias— sin excepción.
• Para qué se usan: exclusivamente para confirmar que sos quien decís ser. No se publican y no se comparten con otras personas usuarias. Lo único que ve el resto de la comunidad es el sello «Identidad verificada» en tu perfil, nunca los documentos.
• Cuánto se conservan: las dos imágenes se borran 30 días después de que se resuelve tu revisión —se apruebe o se rechace—, sin que tengas que pedirlo. La ventana de 30 días existe para poder atender un reclamo sobre la decisión misma («me rechazaron mal»).
  Pasado ese plazo, del expediente queda solo texto, y depende del resultado:
  • Si se aprobó: tu nombre completo y tu número de cédula, transcritos por quien revisó, más la fecha y el resultado. Es lo que permite respaldar una denuncia si más adelante hiciera falta; la imagen ya no hace falta para eso.
  • Si se rechazó: no guardamos ni tu nombre ni tu número de cédula. Queda solo que hubo una solicitud y que no prosperó.

3.3 Datos que generás usando la app

• Publicaciones: título, descripción, categoría, distrito, precio, métodos de pago que aceptás, qué aceptás en trueque, cantidad y unidad, y hasta 5 fotos.
• Solicitudes y trabajos: el mensaje con el que solicitás un servicio, el método y monto acordados, la descripción del trueque si lo hay, y las confirmaciones de cada parte de que el trabajo se hizo.
• Chat: el texto de los mensajes que enviás dentro de la app.
• Calificaciones y reseñas: las estrellas y el comentario que escribís sobre la otra persona.
• Pagos declarados: si registrás un pago, el método, el monto y —si usás SINPE— el número de teléfono al que se transfirió. Truekea no mueve dinero ni ve tu cuenta bancaria; solo guarda lo que las dos partes declaran.
• Reportes, bloqueos y disputas: el motivo que escribís, y las imágenes que adjuntes como evidencia en una disputa.

Visibilidad de cada cosa:

El chat no está cifrado de extremo a extremo. Se conserva a propósito: es la única prueba de lo que se acordó si después hay una disputa, y el equipo de moderación puede leerlo para resolver un reporte. Si no querés que algo quede registrado, no lo escribas en el chat.

3.4 Datos técnicos que se recogen solos

Estos los recogen los servicios de Google (Firebase) que hacen funcionar la app:

• Informes de fallos: cuando la app se cierra sola, se envía el detalle técnico del fallo, el modelo del teléfono y la versión de Android.
• Estadísticas de uso: qué pantallas se abren y cuándo, un identificador aleatorio de la instalación, datos del dispositivo, y la ubicación aproximada deducida de tu dirección IP (a nivel de ciudad o país; no es GPS).
• Dirección IP: Firebase Authentication la registra para detectar abuso.
• Identificador de notificaciones: el dispositivo se registra para poder recibir avisos. Hoy Truekea no envía notificaciones push, pero el identificador se genera igual.
• Verificación antifraude: un testigo que confirma que la petición viene de la app real y no de un script.

3.5 Lo que NO recogemos

• No usamos el GPS ni la ubicación precisa de tu teléfono. La app no pide el permiso de ubicación. El distrito lo elegís vos de una lista.
• No accedemos a tu cámara ni a tu galería. Cuando subís una foto, la elegís con el selector del propio sistema, que nos entrega solo esa imagen.
• No accedemos a tus contactos, tu agenda, tus mensajes ni tus llamadas.
• No recogemos datos financieros. No hay pasarela de pago, no pedimos tarjeta ni cuenta bancaria. El único dato relacionado es el número de SINPE que declares en un trabajo.
• No hay publicidad ni redes de anuncios dentro de la app.

4. Para qué usamos tus datos, y con qué base legal

Nunca vendemos datos personales, ni los cedemos a terceros con fines comerciales o publicitarios.

5. Quién más toca tus datos

5.1 Encargado del tratamiento: Google

Truekea corre sobre Firebase y Google Cloud Platform, de Google. Google actúa como encargado del tratamiento: procesa los datos siguiendo nuestras instrucciones y bajo sus propios compromisos contractuales de protección de datos, no para fines propios.

Los servicios concretos son: Firebase Authentication, Cloud Firestore, Cloud Storage, Cloud Functions, Firebase Hosting, Crashlytics, Google Analytics para Firebase, Firebase Cloud Messaging y App Check.

5.2 Transferencia internacional

Tus datos se almacenan en servidores ubicados en los Estados Unidos de América (regiones us-central1 para la base de datos y us-east1 para los archivos). Al usar Truekea aceptás esa transferencia. Google mantiene medidas de seguridad contractuales y técnicas sobre esos datos.

5.3 Cuando salís de la app

Dos funciones de Truekea abren otra aplicación, y a partir de ese momento manda la política de privacidad de esa otra aplicación, no la nuestra:

• Botón de WhatsApp: abre WhatsApp con el número de la otra persona y un mensaje ya escrito. WhatsApp es de Meta.
• «Compartir plan»: abre el menú de compartir de tu teléfono para que le mandés a alguien de confianza con quién te vas a encontrar, por qué trabajo, en qué distrito y a qué hora. Vos elegís por dónde se manda y a quién. Ese mensaje nunca incluye documentos de identidad.

5.4 Autoridades

Podemos entregar datos a autoridades competentes de Costa Rica cuando exista una orden legal que nos obligue.

6. Cuánto tiempo conservamos cada cosa

7. Cómo protegemos tus datos

• Todo viaja cifrado entre tu teléfono y los servidores (HTTPS/TLS), y se almacena cifrado en reposo en la infraestructura de Google.
• Reglas de acceso del lado del servidor. Quién puede leer y escribir cada cosa no lo decide la app —que es manipulable— sino reglas que corren en el servidor de Google. Es lo que impide, por ejemplo, que alguien lea el chat de otras personas o se ponga el sello de verificado a sí mismo.
• Los documentos de identidad viven en un espacio privado aparte, separado de las fotos públicas de las publicaciones.
• Verificación antifraude que comprueba que las peticiones vengan de la app real.

Ninguna medida es perfecta. Si detectamos una brecha que afecte tus datos, te lo comunicaremos y lo reportaremos a PRODHAB conforme a la Ley 8968.

8. Menores de edad

Truekea está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. La app implica acuerdos económicos y encuentros presenciales con desconocidos, y no es apta para menores.

Si detectamos una cuenta de una persona menor de edad, la cerramos y borramos sus datos. Si sos madre, padre o responsable de una persona menor y creés que tiene una cuenta, escribinos a contactotruekea@gmail.com y la eliminamos.

9. Tus derechos (Ley 8968)

Tenés derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre vos.
• Rectificarlos si están mal, o actualizarlos.
• Suprimirlos (eliminarlos).
• Revocar el consentimiento que diste para el uso de tu cédula y tu selfie.
• Presentar una denuncia ante PRODHAB si considerás que no atendimos bien tu solicitud.

Cómo ejercerlos

Desde la app: entrá a Cuenta → Solicitar eliminación de mis datos. La solicitud queda registrada y el equipo la atiende en un máximo de 5 días hábiles, el plazo que fija la Ley 8968. Durante los primeros 30 minutos podés retirarla desde esa misma pantalla; después de ese rato, escribinos y la cancelamos si todavía no la procesamos.

Sin instalar la app: en esta página está el procedimiento para pedir la eliminación de tu cuenta por escrito.

Qué se borra: tu cuenta, tu perfil, tus publicaciones, tus fotos y tus documentos de verificación.

Qué no se borra, y por qué:

• Las calificaciones que vos le diste a otras personas se anonimizan pero no desaparecen: borrarlas alteraría la reputación de terceros que no pidieron nada.
• Los mensajes de una conversación siguen existiendo del lado de la otra persona, igual que un mensaje de texto que ya enviaste.
• Los datos que debamos conservar por una obligación legal o por una disputa abierta, hasta que se resuelva.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante, actualizamos la fecha del encabezado y lo avisamos dentro de la app. Seguir usando Truekea después de un cambio implica que lo aceptás.

11. Contacto y tiempos de respuesta

3-102-970350 SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA
Cédula jurídica 3-102-970350
Guápiles, Pococí, Limón, Costa Rica
contactotruekea@gmail.com

Es la misma dirección para todo: consultas sobre tus datos, solicitudes de eliminación, reportes de contenido o de conducta, y cualquier problema con la app. En la página de soporte está el detalle de qué conviene incluir en cada caso.

«Horas hábiles» y «días hábiles» se cuentan de lunes a viernes, sin feriados de Costa Rica. Responder no siempre significa resolver: significa que alguien leyó lo que escribiste y te dice qué sigue.