Eliminar mi cuenta y mis datos de Truekea
Podés pedir que borremos tu cuenta y tus datos personales en cualquier momento. Es un derecho que te da la Ley N.º 8968 de Costa Rica y no tenés que dar explicaciones.
Si tenés la app instalada
Entrá a Cuenta → Solicitar eliminación de mis datos y confirmá. Es la vía más rápida, porque ya sabemos quién sos.
Tenés 30 minutos para arrepentirte. Durante esa media hora la solicitud te aparece en esa misma pantalla con un botón para retirarla, y retirarla no borra nada. Pasados los 30 minutos ya no se puede retirar desde la app: si cambiaste de opinión, escribinos a contactotruekea@gmail.com y la cancelamos si todavía no la procesamos.
Si no tenés la app, o preferís pedirlo por escrito
Escribinos a contactotruekea@gmail.com con:
- El asunto: Eliminación de datos.
- El correo o el número de teléfono con el que te registraste.
- Si querés borrar toda la cuenta o solo tus documentos de verificación (cédula y selfie).
Escribí desde la misma dirección de correo con la que te registraste. Si no podés, te vamos a pedir alguna prueba razonable de identidad: es lo que impide que otra persona pida el borrado de tu cuenta.
Cuánto tardamos
Máximo 5 días hábiles desde que recibimos la solicitud, que es el plazo que fija la Ley 8968.
Qué se borra y qué no
| Dato | Qué pasa |
|---|---|
| Tu cuenta y tu perfil (nombre, teléfono, foto, distrito) | Se borran |
| Tus publicaciones y sus fotos | Se borran |
| Tu cédula y tu selfie de verificación | Se borran |
| Las calificaciones que otras personas te dieron | Se borran junto con la cuenta |
| Las calificaciones que vos le diste a otras personas | Se anonimizan: se les quita tu nombre pero no desaparecen, porque borrarlas alteraría la reputación de terceros que no pidieron nada |
| Los mensajes que le enviaste a alguien | Siguen del lado de esa persona, igual que un mensaje de texto que ya mandaste |
| Datos con una obligación legal detrás, o ligados a una disputa abierta | Se conservan hasta que se cumpla el plazo o se resuelva la disputa |
Si no estás conforme con la respuesta
Podés presentar una denuncia ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) de Costa Rica.